“放假回家前，把貓放到了貓舍寄養，一天早上店家（貓舍）卻突然告訴我，小貓拉稀死掉了，解決方法是可以再給我一只貓，但我要自己付郵費?！辩P屎官崔先生此前向南都記者投訴稱，在簽訂了貓糧保障計劃后，自己將貓寄養在了領養貓舍，不料在小貓死后一天才被告知死訊，同時在貓咪死亡后，自己的賬戶還在繼續被分期扣錢。

近日，崔先生向南都記者分享了事件的最新進展：多次聯系商家皆不愿見面，為避免在3月14日當天被繼續扣費，崔先生單方面將銀行卡與支付寶解綁。

南都記者調查發現，當下，0元購寵物、寵物寄養，每月扣費來購買商家寵物用品，已成為了寵物行業糾紛的高發區。多個社交平臺上皆出現了關于寵物寄養與相關寵物付費領養的爆料帖。

有消費分析師向南都記者指出，目前寵物寄養仍存在較多問題，業內對于寵物寄養目前尚未形成統一的服務標準，服務內容都是商家根據自身條件而提供，目前寵物寄養的監管問題還無從談起。同時，分析師也指出，類似的“寵物領養計劃”是將訂閱制搬到了寵物界，但對該模式還是持有保留意見。

寵物身亡

主人還要繼續分期付費

去年底，在蘇州上學的崔先生看中了一只品種貓，但小貓所在的貓舍告訴他，只能通過購買寵糧保障計劃的方式得到這只小貓。為了領養這只貓，2023年12月7日，崔先生按照貓舍的要求，使用支付寶小程序“芝麻先享”簽訂了貓糧保障計劃。

根據該保障計劃，崔先生需要以連續12個月、每月200元的方式向店家付清2400元，而每月自動扣除的200元費用將用于購買該店鋪提供的貓糧與貓砂。

但將貓帶回家的第二天起，貓就開始拉稀。崔先生透露，由于小貓還未完成全部疫苗接種，回家過寒假前的12月24日，他決定將小貓寄養到上述貓舍。由于是從該貓舍領養的貓，且送去寄養時自備了糧食，貓舍并未向崔先生收費。

在寄養的一個月內，崔先生不斷聯系店家幫忙拍攝小貓的視頻，但店家拍攝的次數較少，有時甚至用之前拍過的視頻替代。直到1月30日，店家突然告訴崔先生，貓咪已經死掉了。

小崔提供的由店家拍攝的圖片，圖中小貓已死亡。

在與商家理論的過程中，崔先生發現其簽署的貓糧保障計劃并沒有“退出機制”，而店家表示，“可以免費再給一只貓咪”?！昂罄m店家回復我，要么再給我一只貓，讓我出郵費；要么讓我找支付寶小程序客服，店家說就是解約不了，讓我繼續付款?！毙〈薇硎?。

根據崔先生提供的訂單截圖，目前已經連續3個月扣除了費用，200元的扣款日期分別發生在12月14日、1月14日和2月14日。南都記者瀏覽商家小程序店鋪頁面發現，小崔在該店鋪中購買的是寵糧保障計劃B，商品信息顯示，用戶首期需支付200元，后續分段每月付200元，共付12次、訂單總額為2400元。

崔先生的訂單與扣款記錄。

南都記者調查發現，除了寵糧保障計劃B，該店鋪中還售賣寵糧保障計劃A和寵糧保障計劃C，分段付費金額分別是150元/月與300元/月，直至付清12次。不過，目前該店已下架該款保障計劃，僅剩下金漸層套餐、寵糧保障計劃D，兩款套餐分別需要分段付金額251元和258元，直至付清12次。

崔先生購買的套餐與目前店鋪余下的套餐。受訪者提供

此前，當南都記者以鏟屎官身份致電該商家時，該商家表示，寵糧保障計劃A、B、C，對應的是領養寵物的不同品種，隨之配備的寵糧也有不同?！坝行┦枪返挠媱?，比如一些品種狗像薩摩耶、阿拉斯加需要配奶粉、羊奶粉、更貴的狗糧，就需要300塊錢一個月?！?/span>

商品信息合同中重要信息缺失

“口頭免責”不能抵消商家責任

但南都記者留意到，包含崔先生購買的寵糧保障B計劃在內，上述A、B、C計劃都沒有標注具體售賣的產品明細。其商品詳情頁僅有一份特別提示：“本商品為特殊商品，請再次確認服務后再下單；請確認本次操作為真實交易且是您個人自愿，而非洗錢、套現等其他非法行為；本工具僅為支付工具并未參與商品銷售、服務提供或其他商家經營行為等?！?/span>

同時還解釋了什么是承諾消費？“是基于支付寶芝麻信用與預授權功能的承諾消費工具。由商戶定義產品相關規則和任務內容，預授權會依據商戶和用戶約定的時間和金額進行扣款。具有可緩解用戶一次性支付的壓力、享有承諾消費優惠等優勢?！?/span>

商品詳情頁。

在專業人士看來，這樣的協議顯然不合規。上海中聯(廣州)律師事務所律師王昊表示，類似的寵物領養協議應該包含以下幾方面：第一，協議合同應該清晰地描述領養寵物的基本信息，比如品種、性別、年齡和健康狀況，還有寵物的所有權和轉讓條件，避免出現后續爭議；第二，協議應該詳細列出領養者需要承擔的責任和義務，比如提供寵物適宜的生活環境和食物，定期帶寵物進行健康檢查；第三，協議中也應該包括寵物店或領養機構的責任，比如確保寵物健康無疾病，提供必要的售后支持和服務；第四，領養計劃中涉及到的費用及支付方式也應該在協議中明確列出，包括領養費、寵糧保障計劃的費用、寄養費用等可能產生的費用，以及是否有退款或解除合同的條款；第五，合同的期限、終止條件以及爭議解決方式，這些都是非常重要的內容?！翱傊?，一個完善的領養計劃協議合同應該是詳細、清晰且公平的?！?/span>

此外，王昊還表示，這種寵糧保障協議在設計時應該更加注重消費者的權益保護，明確列出可能存在的風險，并提供相應的解決方案或賠償措施?！斑@樣一來，消費者就能更加放心地簽署協議。同時，消費者在購買寵物或簽署相關協議時，但也應該保持警惕，多方了解信息，不要輕易相信商家的口頭承諾，以免上當受騙?！?/span>

南都記者致電貓舍商家時，對方表示，貓舍寄養貓咪基本上沒有出過什么問題，每天早上都會去投喂和打掃衛生。不過，崔先生向南都記者提供的視頻表示，貓咪喂養環境中水盆呈現發綠狀態。

針對上述情況，崔先生向當地派出所報警，派出所表示，需要將店主帶到所內才可以調解。而再次聯系店家時，店家依然對于崔先生解除合約需求置若罔聞，也不接聽崔先生的任何電話和聯系方式。崔先生告訴南都記者，為了避免每個月被扣費兩百元，自己已經把支付寶和銀行卡解綁，但同時，支付寶已經不能正常使用。

南都記者通過微信方式聯系涉事商家，商家表示，已經提前與顧客打好招呼，因為在自家貓舍領養，所以寄養時并未收取寄養費，如有用到其他用品才收費，其間如果小貓有意外會聯系主人，但店里不能負責。而崔先生的貓在送來時就已經拉稀了，當時自家店鋪將貓送出時是“好好的”。

“雖然商家通過微信口頭表示了免責，而且沒有收取寄養費用，但這并不代表商家和消費者之間就沒有合同交易?！鄙鲜雎蓭熗蹶桓嬖V南都記者，首先，崔先生在領養貓咪時與商家通過支付寶小程序簽訂了寵糧保障計劃，這份合同是明確存在的。即使寄養沒有單獨收費，但貓咪仍然是在商家的管理和照顧下，所以商家依然有責任確保貓咪得到妥善的照顧。

其次，口頭免責并不能完全抵消商家的責任。在大多數情況下，合同是需要書面形式的，口頭協議往往難以作為法律依據。而且，即使商家口頭表示免責，但如果貓咪的死亡是由于商家的疏忽或不當行為導致的，那么商家仍然可能要承擔相應的法律責任?！八��?，雖然寄養沒有收費，但商家和消費者之間依然是有合同交易關系的，商家不能因此就推卸責任?！?/span>

“寵物付費領養計劃”投訴不斷

訂閱式消費缺乏管理標準

南都記者關注到，近年來關于寵物寄養的服務需求直線上升，比如在今年春節，南都記者致電廣州熱門商圈貓舍時就發現，服務需求暴漲以至于春節期間貓舍漲價一倍，店家6分鐘內就能賣出2個床位。雖然服務需求直線上升，但圍繞意外賠償、寄養協議不明確等糾紛仍時有發生。

崔先生簽署的“寵物保障計劃”其實是一種付費領養計劃，南都記者檢索黑貓投訴平臺發現，類似的案例不在少數。在黑貓平臺類似的3起案件中，消費者在投訴時不約而同地提到了“領養館打著免費領養的噱頭誘導領養”“被要求簽下協議后在支付寶綁定自動扣費服務”“每月支付若干寵糧零食等費用，且費用超出其他寵物店”。

針對上述崔先生簽署的類似條款，億歐消費分析師莊經綸此前向南都記者表示，該種模式目前在行業內還比較新穎，是將訂閱制搬到了寵物行業。這種模式的一定優勢在于，可以加深消費者與商家的綁定、后續附加服務等，商業潛力較大。不過，莊經綸也對這種模式持保留意見。

“因為大部分行業的訂閱制在國內似乎都沒有發展得很好，國內的消費土壤對于訂閱制的接受度并不高。一方面是訂閱制與國內的消費習慣理念都不符合，一方面是商家依賴訂閱制所提供的商品與服務都不盡如人意，導致消費者對該模式信任缺失。如何把握成本與消費滿意度之間的閾值，也是商家需要認真衡量的一個點?！?/span>

【觀察】

聚焦承諾式、訂閱式新型消費

訂閱式、承諾式消費可以說是一種新物種，崔先生和網友的遭遇也屬于新型模式的消費糾紛。其中一大焦點就在于寵物寄養發生意外時該如何解決糾紛。

焦點1：寵物寄養誰來監管？

南都記者統計案例時發現，上述發生在小崔身上的寄養糾紛并非個例。黑貓投訴平臺上，有來自貴州的鏟屎官發帖投訴稱，稱自己將一只公貓和一只懷孕的母貓寄養在寵物店中，后續母貓生下的5只小貓被店主告知全部死亡，但店主并未拍攝相關視頻證據，僅告知死訊并表示不予理賠。

此外，還有鏟屎官向南都記者表示，自己在將貓寄養到貓舍時發現貓舍并不強制查看貓咪的疫苗接種證，這將加大貓咪在公共空間中染病的風險。一位養貓的主人向南都記者反映，她為自己貓咪選擇的貓舍中設有監控，但后續發現該監控并不能回看?！柏堖浼酿B時雖然每個房間都有攝像頭，但攝像頭并沒有儲存卡，我們需要回放功能的原因，是擔心寄養人不規范照顧貓咪或傷害它，畢竟我們沒辦法實時盯著?！?/span>

莊經綸此前向南都記者表示，行業內寵物寄養既有上門喂養，也有到店寄養；主體有寵物店、家政公司、寵物醫院、寵物樂園等多種形式，因此涉及到的實際管理部門較為復雜?！皩櫸锛酿B的監管職能一般不是由政府部門來擔任，更多的是行業自律協會之類的組織?！?/span>

但目前，寵物寄養行業也還沒有形成統一的服務標準?！澳壳?，業內對于寵物寄養的服務內容都是商家根據自身條件而提供的。因此寵物寄養目前無從談論監管問題，最多是一些地方性的協會或聯盟。寵物寄養長久發展還是需要一個具有普適性的規范化標準?！?/span>

焦點2：消費者付費領養后如何維權？

如果要簽訂類似的條款，消費者應注意哪些方面？上海中聯(廣州)律師事務所王昊律師告訴南都記者，應結合具體內容、條款公平性以及是否真正符合消費者的利益，來理性看待類似的寵物保障計劃。

“如果計劃中的條款設計合理，能夠真實保障寵物的健康和消費者的權益，同時價格公正透明，那么可以認為這是一個有價值的保障計劃。然而，如果計劃中存在不公平的條款，如高額的綁定消費、不合理的價格、未經消費者同意的自動扣費等，那么這種計劃就可能是對消費者權益的侵害，應予以警惕和避免?！?/span>

王昊還提醒，消費者在簽署寵物保障計劃時，應特別注意仔細閱讀計劃的全部條款，特別是關于費用、服務內容、解除條款等關鍵信息?！跋�費者要確認計劃中的價格是否合理，是否有價格欺詐的嫌疑；同時要了解計劃的保障范圍，以及是否有任何隱藏的限制或條件；再是要注意計劃中是否存在未經同意自動扣費或開設貸款的條款；同時，消費者也要確保自己能夠隨時解除計劃，而無需承擔不合理的違約責任?！?/span>

如果在簽署寵物保障計劃后，遇到諸如領養寵物死亡等事件，消費者想要解約和申訴時，王昊建議可以按照以下步驟進行。首先，消費者應查看保障計劃中的解約條款，了解解約的具體條件和流程；如果發現計劃中有任何違反消費者權益的條款或行為，可以收集相關證據，如聊天記錄、協議內容、支付憑證等，并與寵物領養館進行協商，表達解約的意愿，并提出合理的申訴要求。

如果協商無果，可以向消費者權益保護機構、市場監管部門或寵物行業監管部門進行投訴，并附上相關證據。如果情況嚴重，還可以考慮通過法律途徑來維護自己的權益，包括起訴領養館要求解除合同、返還費用并賠償損失等?！霸谡麄�過程中，消費者應保持冷靜，理性維權，并隨時準備好應對可能的法律糾紛。同時，也可以尋求專業的法律建議，以更好地維護自己的權益?！蓖蹶槐硎?。